Saldoen står på null selv om banken viser at beløpet er trukket, og årsaken er nesten alltid at innskuddet fortsatt er under behandling mellom bank og casino. Det samme bildet dukker opp når en kampanje er aktivert uten at vilkårene i den er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men kontosaldoen hos casinoet rører seg ikke. Årsakene er gjerne disse:

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Beløpet ligger i en ventende status fordi betalingen krever manuell godkjenning.
• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med navn, adresse og alder.
• En kampanjekode er brukt sammen med innskuddet, og beløpet er reservert til bonusen.
• Feil valuta eller feil kontonummer er brukt ved overføringen.

Gå frem slik:

1. Logg inn på kontoen og åpne oversikten over transaksjoner.
2. Se etter om innskuddet står som ventende, fullført eller avvist.
3. Sjekk at kontonavnet hos casinoet er identisk med navnet i banken.
4. Bekreft at valutaen i innskuddet stemmer med valutaen på spillkontoen.
5. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver på nytt.
6. Unngå å sende innskuddet en gang til mens det første står som ventende.
7. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og transaksjonslisten.
8. Kontroller at e-postadressen på kontoen er bekreftet, slik at varsler kommer frem.
9. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som er bedt om i kontoen.

Kontakt support først når transaksjonen fortsatt står uendret som ventende eller avvist etter at du har gått gjennom listen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet ligger som ventende og saldoen er låst. Vanlige årsaker:

• Identitetsbekreftelse er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket venter på at omsetningskravet fullføres.
• Betalingsmåten for uttaket er en annen enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles i tur og orden.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillkontoen.

Slik går du frem:

1. Åpne uttaksoversikten og noter hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det fortsatt er en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
4. Bekreft at uttaksmetoden er tilgjengelig for din konto.
5. Sørg for at mottakerkontoen står i samme navn som spillkontoen.
6. Avbryt ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
7. Sjekk at e-post og telefonnummer er oppdatert, så meldinger om status når deg.
8. Les hva bonusvilkårene sier om uttak mens en kampanje er aktiv, og hva det betyr for deg.
9. Logg inn på nytt med jevne mellomrom for å se om statusen har endret seg.

Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter gjentatte forsøk. Det skyldes oftest at passordet skrives feil flere ganger på rad. Mulige årsaker:

• Feil brukernavn eller e-postadresse er skrevet inn.
• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleserens lagrede data skaper konflikt med innloggingssiden.

Prøv dette:

1. Skriv innloggingsadressen manuelt i stedet for å bruke et bokmerke.
2. Bruk den e-postadressen som er registrert på kontoen.
3. Skriv passordet for hånd og kontroller store og små bokstaver.
4. Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
5. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold, og last siden på nytt.
6. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver på nytt.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord, og bruk Crash casino bonus til å komme tilbake til innloggingssiden.
8. Prøv innloggingen i en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Årsakene er ofte disse:

• En kampanjekode er ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje som ikke er valgt.
• Gratisspinnene er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.

Gjør følgende:

1. Åpne bonusoversikten og se om en kampanje står som aktiv eller utløpt.
2. Kontroller at kampanjekoden er skrevet uten mellomrom og med riktige tegn.
3. Se etter feltet for kampanjekode i kassen før du gjør et nytt innskudd.
4. Sjekk at innskuddet ble registrert etter at kontoen var bekreftet.
5. Bekreft at gratisspinnene hører til et spill du faktisk har åpnet.
6. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten slik at statusen er dokumentert.
8. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.

Kontakt support når bonusen ikke er synlig selv om koden er riktig skrevet og innskuddet er registrert.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva som vanligvis ligger bak, og hva du sjekker først.

Hver rad beskriver en tilstand du kan kjenne igjen på skjermen, og hva du ser etter først. Statusen i transaksjonslisten avgjør om et innskudd bare henger etter eller faktisk er avvist. For uttak er bekreftet identitet det som oftest avgjør om behandlingen går videre. Ved innlogging er det nesten alltid tastaturet og autofyll som lager feilen. For kampanjer er det feltet i kassen som avgjør om koden blir registrert. Når du har sjekket det som står i tabellen, vet du også hva du skal oppgi til support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og skrive kampanjekoden bevisst i kassen før du sender innskuddet.