Når du trykker på logg inn-knappen og skjermen bare viser en feilmelding eller blir stående fast, skyldes det oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. På mobil kan et tregt nettverk eller en gammel nettleser gjøre at spillene ikke laster, mens et avvist innskudd eller uttak ofte skyldes at du har nådd en grense på kontoen.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du taster inn opplysningene dine, men får en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

• Feil passord eller feil brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn passordet på nytt uten å bruke autofyll fra nettleseren. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke på e-postadressen du registrerte.
3. Åpne lenken i nettleseren på telefonen eller datamaskinen og velg et nytt passord. Pass på at det ikke er for likt det gamle.
4. Logg inn med den nye opplysningen og sjekk at du kommer til kontosiden.
5. Hvis du fortsatt får feil, vent litt før du prøver igjen. Flere raske forsøk kan forlenge sperren.
6. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Se i innboksen og søppelposten etter tidligere e-post fra Dundercasino.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede innloggingsopplysninger.

Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestillingslenken eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene blir svarte, fryser eller laster uendelig. Ofte er det nettverket eller nettleseren som ikke får lastet innholdet skikkelig.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• En nettleser som er utdatert eller har mange faner åpne.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• For lite ledig plass eller minne på telefonen.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig i nettleserinnstillingene.
5. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren, og last siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen i stedet for den du vanligvis bruker.
7. Restart telefonen for å frigjøre minne og avslutte hengende prosesser.
8. Spill på dunder-casino.gr.com i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning i en annen app.

Ta kontakt med supporten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det betyr som regel at du har nådd en grense som er satt på kontoen din.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, noe som begrenser uttak.

1. Velg et lavere beløp og prøv transaksjonen på nytt.
2. Gå til kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
3. Hvis du har satt en egen grense, kan du justere den der. Husk at en økning ikke trer i kraft umiddelbart.
4. Del et større uttak i mindre deler hvis beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
5. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, slik at uttak ikke holdes tilbake.
6. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Prøv igjen når grensen er nullstilt, og bruk samme konto som tidligere.

Kontakt supporten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner ut hvorfor transaksjonen blir avvist.

Uttak som står som under behandling

Uttaket vises som under behandling, men pengene kommer ikke inn på kontoen din. Det vanligste er at uttaket venter på en kontroll eller på at du skal bekrefte opplysningene dine.

• Uttaket venter på identitetsbekreftelse eller annen dokumentasjon.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger, noe som utløser en ekstra sjekk.
• Uttaket er nylig sendt inn og er ikke ferdig behandlet ennå.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Se etter meldinger fra Dundercasino i innboksen og i kontovarslene.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler. Last opp tydelige bilder av dokumentene som etterspørres.
4. Gå gjennom aktive bonuser og sjekk at vilkårene er oppfylt før du ber om uttak.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
6. Hvis du nettopp har endret passord, vent til den ekstra kontrollen er ferdig.
7. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Følg med på kontosiden og e-posten din, og svar raskt hvis du blir bedt om mer informasjon.

Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført det som etterspørres.

Quick Reference

Tabellen viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det greit å skrive passordet manuelt og ikke bruke lagrede opplysninger, fordi autofyll kan fylle inn et gammelt passord. På mobil bør du bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nett, siden spillene lastes direkte i nettleseren. Når et innskudd blir avvist, ligger grensen ofte på kontoen og ikke i betalingsløsningen. Et uttak som er avvist, skyldes ofte at beløpet er større enn det som er tilgjengelig, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt. Et uttak som står under behandling, venter som regel på identitetsbekreftelse. Hvis du fullfører bekreftelsen og sjekker varslene dine, går saken raskere videre.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.