Du trykker på spillets ikon og skjermen blir stående hvit, eller lastingen stopper halvveis. Det skjer oftest fordi nettleseren holder på en gammel versjon av siden eller har mistet forbindelsen underveis.

Når spillene ikke laster på telefonen

Spilleren ser en tom rute, en snurrende lasteskjerm eller en feilmelding der spillet skulle begynne, og noen ganger forsvinner lyden og knappene blir uten respons.

• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom wifi og 4G midt i lastingen
• Nettleseren har lagret en gammel utgave av siden
• Flere faner og spill kjører samtidig og spiser minne
• Nettleseren blokkerer innhold spillet trenger
• Telefonen har en utdatert nettleserversjon

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi dersom mobilnettet er svakere.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
3. Last spillet på nytt med en hard oppdatering av siden.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Åpne spillet i et privat vindu for å se om det samme skjer.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
9. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
10. Reduser skjermens lysstyrke og vent noen sekunder mens spillet laster.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen er knyttet til ett spill.
12. Test den samme siden på en annen telefon eller nettbrett.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, før du tar kontakt.

Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og send med skjermbilde og tidspunkt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på epicbet-no.co.no står fortsatt på den gamle summen.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet hos kasinoet
• Innskuddet er stoppet av en kontroll av kontoen
• Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten å sende det videre
• Flere innskudd er gjort tett etter hverandre og behandles samlet

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel økt.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga stemmer.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kasinoet.
9. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.
10. Ikke gjenta innskuddet mens saken er under behandling.
11. Svar raskt dersom support ber om dokumentasjon på betalingen.
12. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
13. Avslutt saken først når saldoen viser riktig beløp.

Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt ennå
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke teller
• Kampanjen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn

1. Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp på kontoen.
2. Åpne bonusoversikten og se hvilke tilbud som er aktive.
3. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
4. Se om du allerede har en åpen bonus som blokkerer en ny.
5. Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen.
6. Les hvilke betalingsmåter som teller for tilbudet du valgte.
7. Skriv inn kampanjekoden på nytt dersom tilbudet krever en kode.
8. Bekreft at du har fullført registreringen med alle opplysningene.
9. Se etter en bekreftelse på e-post eller i meldingsboksen på kontoen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Send bildene til support sammen med navnet på tilbudet.
12. Spill ikke bort innskuddet mens du venter på svar.
13. Hold deg til ett tilbud om gangen til saken er avklart.
14. Svar på spørsmål fra support om hvilket tilbud du valgte.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og du har logget inn på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn
• Store og små bokstaver behandles ulikt
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk
• En kontroll av identitet er ikke fullført
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk

1. Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten dersom e-posten ikke dukker opp.
5. Skriv inn det nye passordet to ganger uten mellomrom.
6. Logg inn i et privat vindu for å unngå lagrede opplysninger.
7. Prøv en annen nettleser dersom innloggingssiden ikke svarer.
8. Sjekk at kontoen ikke er låst på grunn av flere feilforsøk i tråd med sikkerhetsreglene.
9. Fullfør identitetskontrollen dersom kontoen ber om det.
10. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får ved innlogging.
12. Send bildet til support og beskriv når problemet startet.
13. Ikke opprett en ny konto mens saken pågår.

Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom kontoen er låst uten at du selv har forsøkt flere ganger, slik at de kan hjelpe deg med epicbet login.