Hvorfor står innskuddet mitt som trukket fra banken, men ikke på spillkontoen? Den vanligste årsaken er at betalingen ligger i en mellomstatus hos betalingsleverandøren.

Innskudd mangler på saldoen

Du ser en bekreftet betaling fra banken, men saldoen på casinoet viser ikke beløpet.

• Betalingen kan være under behandling hos banken.
• Bankkortet kan ha en sperre for nettcasino.
• Beløpet kan ha blitt refundert til banken.
• Feil kontonummer eller referanse kan ha stoppet betalingen.
• Det kan være en teknisk feil hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode i kassen. Feil metode gir ofte forsinkelse.
2. Logg ut av casino ComeOn og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Vent en kort stund, siden noen betalinger tar lengre tid enn andre.
4. Sammenlign kvitteringen fra banken med beløpet du skrev inn hos casinoet. Et avvik kan bety feil.
5. Sjekk om pengene kom tilbake på bankkontoen. Refusjon skjer uten melding.
6. Prøv et mindre beløp for å teste om metoden fungerer.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis feilen gjentar seg.

Kontakt kundestøtte først når betalingen har vært borte i minst en hel dag.

KYC-dokumenter avvist

Du laster opp identifikasjon, men meldingen sier at dokumentet er ugyldig eller ikke kan leses.

• Bildet kan være uskarpt eller mangelfullt belyst.
• Dokumentet kan være utløpt.
• Navnet på dokumentet kan avvike fra det på kontoen.
• Det kan være skjermbilde i stedet for et ekte foto.
• Adressen på dokumentet kan mangle en side.

1. Ta bildet i dagslys uten blits. Skygger skjuler tekst.
2. Hold kameraet rett over dokumentet. Skrå vinkler gir avvisning.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Bruk samme navn som på kontoen din. Mellomnavn må stemme.
5. Kontroller utløpsdatoen før du laster opp.
6. Last opp et fotografi og aldri et skjermbilde av dokumentet.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd to ganger og fortsatt får avvisning.

Innlogging og låst konto

Du skriver riktig passord, men får feilmelding eller kontoen er låst.

• For mange feil passord kan ha låst kontoen.
• Nettleseren kan ha lagret et gammelt passord.
• To-faktorautentisering kan ha en feil kode.
• Kontoen kan være stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du kan ha flere kontoer hos ComeOn, noe som utløser sperre.

1. Bruk passordgjenoppretting for å sette et nytt passord.
2. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt manuelt.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
4. Vent minst ti minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
5. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
6. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke teknisk feil.

Kontakt kundestøtte hvis låsen ikke forsvinner etter en time.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen kan kreve en egen kode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet kan ha skjedd etter fristen for tilbudet.
• Spillet du valgte kan være unntatt fra bonusvilkårene.
• Gratisspinn kan aktiveres manuelt i kampanjesiden.
• En tidligere aktiverte bonus kan utelukke den nye.

1. Sjekk om du må legge inn en comeon bonus code i kassen før betaling.
2. Les hele kampanjevilkårene. For eksempel kan et minimumsinnskudd være nødvendig, men beløpet står i vilkårene.
3. Åpne kampanjesiden og se etter en aktiveringsknapp for gratisspinn.
4. Bekreft at du spilte på et spill som teller mot omsetningskravet. Spilleautomater teller ofte, bordspill gjør sjelden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusfeltet.
6. Kontakt kundestøtte hvis alt er korrekt og bonusen fortsatt uteblir. De har tilgang til din kontohistorikk. Ved innskudd med comeon.co.no gjelder samme saksgang uansett metode.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor samler de vanligste problemene du kan møte på casino ComeOn.

De fleste innskuddsproblemer løser seg selv etter en kort ventetid. KYC-feil skyldes nesten alltid bildekvalitet. Innloggingslåser er forbigående. En uteglemt bonus krever at du har oppfylt vilkårene. Tabellen viser at første kontroll alltid er den enkleste. Du sparer tid ved å starte der.

Hold passordet unikt og dokumentene for hånden, så unngår du de fleste problemene fra start.