«Velkomstbonusen er ikke synlig på kontoen» er det mange spillere opplever etter å ha opprettet konto. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spillere ser at kontosaldoen står på null bonus, eller at gratisspinn ikke er lastet inn, selv om de har fylt inn bonusfeltet ved registrering.

• Bonusen må aktiveres manuelt i bonusoversikten før innskuddet gjøres.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Spilleren har allerede hatt en konto tidligere, og velkomstbonusen gis bare én gang per person.
• Gratisspinn krever at spilleren åpner den angitte spilleautomaten for at de skal vises.
• Innskuddet er avbrutt eller behandles fortsatt når bonusen skulle vært lagt til.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om det ligger en aktiv bonus som venter på aktivering.
2. Trykk på aktiver-knappen før du gjør et nytt innskudd.
3. Sjekk at innskuddet er fullført i transaksjonshistorikken, ikke bare startet.
4. Bruk en innskuddsmetode som er merket som bonusberettiget i kassen.
5. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du åpner en spilleautomat.
6. Åpne den konkrete automaten som gratisspinnene gjelder, fra bonusoversikten.
7. Se etter gratisspinnene på nytt etter at du har spilt en runde i den riktige automaten.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Bruk nettleseren på telefonen og last siden på nytt hvis du spiller der.
10. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
11. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på innskuddet.
12. Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusvinduet.
13. Prøv en annen nettleser hvis bonusknappen ikke reagerer.
14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken.
15. Vent med å sette i gang spill til bonusen er bekreftet på kontoen.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført, og du har fulgt aktiveringsstegene.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spillere får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet er høyere enn den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per dag eller per uke.
• Spilleren har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en verifisering pågår.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.

1. Åpne kassen og les grensen som vises for den valgte metoden.
2. Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis enkeltbeløpet er for høyt.
3. Velg et uttaksbeløp som ligger over minstegrensen og under maksgrensen.
4. Sjekk om det er satt en daglig eller ukentlig grense på kontoen din.
5. Fullfør eventuell pågående verifisering før du ber om uttak.
6. Se om en aktiv bonus har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
7. Spill eventuelt de rundene som mangler for å oppfylle kravet.
8. Fjern et aktivt bonusvalg hvis du heller vil ta ut uten bonus.
9. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med betalingsmetoden du bruker.
10. Prøv uttak med en annen metode som er tilgjengelig for deg.
11. Logg ut og inn på Folkeriket casino Norge for å oppdatere kontostatusen.
12. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om et tidligere uttak fortsatt behandles.
13. Vent med et nytt uttak til det forrige er avsluttet.
14. Skriv ned beløpet og metoden du forsøkte, slik at support får nøyaktige opplysninger.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Unngå å gjenta samme uttak mange ganger, da det kan låse kontoen midlertidig.
17. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke kan justeres og du trenger et høyere uttak.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Spillere ser at verifiseringen er «under behandling» over lang tid, eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Spilleren har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Last opp dokumentet i det feltet som er beregnet for den typen dokument.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Oppdater kontoprofilen hvis navnet er feil, før du sender inn på nytt.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for spørsmål fra support.
9. Ikke send samme dokument flere ganger, da det kan forsinke saken.
10. Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
11. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
12. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
13. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
14. Spør kundestøtten hvilket dokument som mangler hvis statusen ikke endrer seg.
15. Unngå å opprette en ny konto for å omgå verifiseringen.
16. Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spillere får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Spilleren bruker feil e-post eller telefonnummer.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• En 2FA-kode er skrevet inn feil eller er utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at du bruker samme e-post eller telefonnummer som ved registrering.
4. Skriv inn 2FA-koden på nytt før den utløper.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang til etter at sperren er over.
6. Ikke fortsett å prøve passord, da det kan forlenge låsen.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
9. Skru av VPN hvis innloggingen ikke går gjennom.
10. Sjekk at telefonen eller e-posten du bruker for 2FA, er tilgjengelig.
11. Logg inn på nytt etter å ha nullstilt passordet.
12. Bekreft at du ikke har to kontoer med ulike innloggingsnavn.
13. Skriv ned feilmeldingen du får, med tidspunkt.
14. Prøv innlogging på nytt fra en annen enhet hvis det fortsatt feiler.
15. Ikke del passordet med andre for å få hjelp.
16. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperren.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode konsekvent fra registrering til uttak, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.