Du sitter med en bekreftelse på skjermen etter en innbetaling, men saldoen viser ikke pengene. Dette skyldes oftest at transaksjonen henger mellom banken og casinoet.

Innbetaling er borte – penger mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men det har ikke kommet frem til spillerkontoen.

• Midlertidig teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren
• Feil betalingsmetode valgt
• Minimumsbeløp for innbetaling ikke oppfylt
• Betalingskortet er ikke registrert hos Casino Total
• Banken har sperret transaksjonen av sikkerhetshensyn

1. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å se om beløpet er reservert eller gjennomført.
2. Logg inn på Casino Total og gå til innbetalingshistorikken.
3. Sammenlign dato, klokkeslett og beløp med bankens oppføring.
4. Om beløpet er reservert, vent i 1–2 timer. De fleste midlertidige forsinkelser løses automatisk.
5. Prøv å laste inn siden på nytt eller logg ut og inn igjen.
6. Bruk en annen betalingsmetode fra listen over tilgjengelige valg.
7. Sjekk at beløpet er over minimumskravet for innbetaling.
8. Om du bruker kort, bekreft at kortet er akseptert for casinoinnbetalinger hos din bank.
9. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er sperret. Be dem å frigi den.
10. Etter 24 timer uten løsning, kontakt kundestøtten hos Casino Total.
11. Ha transaksjons-ID-en og skjermbilder klare når du tar kontakt.
12. Støtteagenten vil spore transaksjonen og be om en manuell oppdatering om nødvendig.
13. Følg opp med en e-post om du ikke får svar innen 2 timer.
14. Ved gjentatte problemer, vurder å bytte til en annen betalingsmetode permanent.
15. Slett nettleserbufferen før du prøver en ny innbetaling.
16. Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale feil.
17. Om problemet vedvarer, be støtten om å eskalere saken til betalingsavdelingen.

Kontakt kundestøtte dersom beløpet er trukket og ikke har kommet frem etter 48 timer, slik at de kan starte en sporing hos betalingspartneren.

Uttak eller innbetaling avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at forespørselen er avvist uten at du forstår hvorfor.

• Dags-, ukes- eller månedsgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Totalbeløpet på kontoen overstiger maksimal saldogrense
• Spilleren har ikke oppfylt omsetningskravet for bonus
• Grensen for antall uttak per måned er brukt opp

1. Logg inn på total-casino-no.eu.com/ Casino Total
2. Gå til kontoinformasjonen og finn grenseoversikten.
3. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i dag og denne uken.
4. Sammenlign beløpet du prøvde med de oppgitte grensene.
5. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
6. Vent til neste dag eller uke før du prøver på nytt.
7. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever innsats før uttak.
8. Fullfør omsetningskravet før du prøver uttak igjen.
9. Kontakt kundestøtte for å få oppgitt dine nøyaktige grenser.
10. Be om en midlertidig økning av grensen om du har en legitim grunn.
11. Del opp uttaket i flere mindre deler hvis grensen per transaksjon er lav.
12. Sjekk om casinot har justert grensene på grunn av ditt spillnivå.
13. Oppgrader kontolegitimasjonen (verifiser dokumenter) for å få høyere grenser.
14. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grenseberegningen.
15. Prøv en annen betalingsmetode som kan ha egne grenser.
16. Ved gjenstående hindringer, be støtten forklare hvilken grense som ble nådd.
17. Be om en skriftlig bekreftelse på grenseendringer.

Kontakt kundestøtte om du mener grensen er feil eller om du trenger hjelp til å forstå den nøyaktige grenseverdien.

Kan ikke logge inn – konto låst etter feilede forsøk

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret fordi du har tastet feil passord for mange ganger.

• Feil brukernavn eller passord skrevet gjentatte ganger
• Autofyll fra nettleseren har lagret gammel informasjon
• Sikkerhetslås utløst etter 3–5 mislykkede forsøk
• Kontoen er deaktivert av sikkerhetsgrunner
• Du har glemt passordet og prøver å gjette

1. Klikk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen for en tilbakestillingslenke – også i søppelposten.
4. Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, bokstav og tall.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Om du ikke får e-posten, vent 15 minutter og prøv på nytt.
7. Kontakt kundestøtte for å få manuell tilbakestilling.
8. Be dem om å låse opp kontoen hvis den er sperret av systemet.
9. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse – prøv eventuelle alternativer.
10. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene.
11. Bruk en annen nettleser eller enhet for innlogging.
12. Sjekk om Caps Lock eller Num Lock er aktivert.
13. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
14. Om du har 2FA aktivert, sørg for å ha riktig kode.
15. Etter 30 minutter, prøv å logge inn på nytt med det oppdaterte passordet.
16. Kontakt støtten hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.
17. Spør om det er et sikkerhetstiltak som må oppheves manuelt.

Kontakt kundestøtte dersom du ikke kan tilbakestille passordet eller kontoen forblir låst i mer enn 24 timer, slik at de kan verifisere identiteten din og oppheve sperringen.

ID-verifisering (KYC) står fast – dokumenter avvist

Du har lastet opp pass og adressebevis, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist» i flere dager.

• Dokumentet er for lyst eller mørkt – detaljer er ikke synlige
• Bildet er uskarpt eller tatt på skrå
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Navnet på adressebeviset stemmer ikke med spillerkontoen
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk

1. Logg inn og gå til verifikasjonssiden for å se avslagsgrunnen.
2. Ta et nytt bilde av passet mot en jevn bakgrunn med god belysning.
3. Bruk et speilfritt kamera – mobilkamera fungerer ofte bedre.
4. Sjekk at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
5. For adressebevis: bruk en nylig regning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
6. Pass på at navnet på adressebeviset er nøyaktig som på kontoen.
7. Om du har endret navn, last opp et gammelt dokument med tidligere navn.
8. Last opp dokumentene i PDF- eller JPEG-format, ikke større enn 5 MB.
9. Sjekk at dokumentet ikke er utgått.
10. Overskrift eller informasjon skal være på norsk eller engelsk – ellers må du oversette det.
11. Kontakt kundestøtte og be om å få vite nøyaktig hva som mangler.
12. Send inn på nytt med de korrigerte dokumentene.
13. Vent 24 timer før du sjekker statusen på nytt.
14. Hvis verifiseringen tar over 5 virkedager, purr på støtten.
15. Be om en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
16. Om du ikke har tilgang til dokumenter, spør støtten om alternative metoder.
17. Sørg for at alle dokumenter er i farger og ikke svart-hvitt.

Kontakt kundestøtte om dokumentene er avvist flere ganger uten tydelig grunn, slik at de kan manuelt gjennomgå saken og gi deg klare krav.

For å unngå de fleste problemer, logg inn på kontoen din i forkant av en innbetaling, sjekk at dokumentene dine er oppdatert og ha passordet klart før du prøver å logge inn.