Du taster inn de samme opplysningene som på det forrige kasinoet ditt, men i stedet for å komme inn får du en feilmelding eller en konto som ikke vil åpne seg. Den vanligste årsaken er at identiteten din hos Lucky Ones Casino ennå ikke er ferdig bekreftet, eller at et tidligere innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren ser gjerne at kontoen er åpen, men at innskudd og uttak er sperret mens en dokumentkontroll pågår eller er sendt tilbake.

• Dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller klippet slik at kantene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte hos Lucky Ones Casino.
• Adressen er eldre enn det som står i profilen, eller regningen viser bare deler av adressen.
• Fødselsdato eller bilde mangler fordi dokumentet er fotografert med refleks.
• Flere forsøk er sendt inn med ulike opplysninger, slik at saken må behandles manuelt.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står i dokumentene.
2. Fotografer legitimasjonen i dagslys, uten blits, med alle fire hjørner synlige.
3. Legg dokumentet flatt på et bord i stedet for å holde det i hånden.
4. Sjekk at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
5. Bruk et adressebevis der navnet ditt og hele adressen kommer tydelig fram.
6. Send inn ett bilde av hver side hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Last opp filene på nytt i profilen i stedet for å sende dem på e-post.
8. Vent på svar før du sender inn nye versjoner, slik at saken ikke starter på nytt.
9. Hvis et dokument blir avvist, les begrunnelsen og rett bare opp det som mangler.
10. Bruk samme navneform overalt, også mellomrom og mellomnavn.
11. Hold deg til én konto, siden duplikater skaper ekstra kontroll.
12. Fotografer adressebeviset slik at utsteders navn og dato er synlig.
13. Unngå skjermbilder av dokumenter, siden de ofte blir for utydelige.
14. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
15. Hvis kontrollen har stått stille lenge, ta kontakt med support via chatten mens du er innlogget.
16. Oppgi saksnummer eller hvilke dokumenter du har sendt, slik at Lucky Ones Casino logg inn kan se saken din raskere.

Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og navnet stemmer, men kontrollen fortsatt ikke er ferdig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, selv med det som skal være riktig passord.

• Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der spillernavn kreves.
• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er endret.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret fordi identitetskontrollen ikke er fullført.

1. Skriv innloggingsnavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk om feltet krever e-postadresse eller spillernavn.
3. Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
4. Prøv et annet passord du har brukt på kontoen tidligere.
5. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at låsen får gå ut.
6. Bruk passordpåminnelsen hvis du ikke husker passordet.
7. Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
8. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle data.
9. Slett lagrede passord for lucky ones casino login i nettleseren.
10. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
11. Hvis kontoen fortsatt er låst, ta kontakt med support og be om at låsen fjernes.
12. Oppgi hvilket innloggingsnavn du bruker, men aldri passordet i meldingen.
13. Har du byttet e-postadresse, be om at den oppdateres i profilen.
14. Spill på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
15. Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Kontakt support når låsen ikke forsvinner etter at du har ventet, eller når du ikke får tilbakestilt passordet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren ser at et beløp blir avvist selv om det finnes penger på kontoen eller i banken.

• Beløpet er over grensen som gjelder for kontoen din hos LuckyOnesCasino.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og kan tas ut.
• En bonus er aktiv og begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Beløpet er under det minste som aksepteres for metoden du bruker.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per gang.
4. Sjekk om en aktiv bonus hindrer uttak, og spill ferdig vilkårene om du vil frigjøre pengene.
5. Bruk en annen betalingsmetode i profilen hvis beløpet er under minimum for den du valgte.
6. Prøv et beløp som ligger innenfor grensen du ser i profilen.
7. Vent til neste dag hvis en daglig grense er brukt opp.
8. Ta ut til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
9. Sjekk at kontoopplysningene for uttak er fullstendige og i ditt eget navn.
10. Fjern gamle betalingsmetoder du ikke bruker lenger.
11. Hvis avvisningen gjentar seg med et beløp innenfor grensen, noter feilmeldingen.
12. Send en melding til support med beløpet og metoden du brukte.
13. Be om en forklaring på hvilken grense som stoppet deg.
14. Be om at grensen justeres hvis den er satt feil på kontoen din.
15. Kontakt support når avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor grensene du ser.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og det fortsatt blir avvist.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Lucky Ones Casino står uendret.

• Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt av kasinoet.
• Innskuddet venter på manuell kontroll fordi identiteten ikke er bekreftet.
• Betalingen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen enn den du ser på.
• Betalingen er avbrutt i nettleseren før den ble ferdig.

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter innskuddet i kontohistorikken din hos LuckyOnesCasino, ikke bare på saldoen.
4. Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
5. Sjekk at du logget inn på riktig konto før du satte inn.
6. Vent litt hvis betalingen nettopp ble sendt, siden den kan være under behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke endrer seg.
9. Sjekk om et innskudd ligger som ventende i profilen.
10. Fullfør identitetskontrollen hvis den er uavsluttet, siden det kan holde igjen innskuddet.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken.
12. Send begge bildene til support sammen med referansen.
13. Oppgi dato, beløp og metoden du brukte.
14. Ikke sett inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
15. Følg svaret fra support og svar på spørsmålene de stiller.
16. Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke dukker opp og du har sendt inn dokumentasjonen.

Kontakt support når du har kvitteringen og kontoutskriften klar, og innskuddet fortsatt mangler på saldoen.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen med tydelige bilder og riktige opplysninger før du setter inn penger for første gang.