O campo de login devolve a mensagem de credenciais inválidas mesmo com a palavra-passe que guardou, e a causa mais comum é um erro de digitação no nome de utilizador ou uma sessão antiga ainda aberta no navegador. Um levantamento pendente, um jogo que não carrega ou um depósito que não aparece no saldo têm explicações igualmente simples na maioria dos casos.

Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento parado no estado pendente e o saldo já debitado.

• Documentos de identificação ainda não enviados ou ilegíveis.
• Dados pessoais diferentes dos do método de pagamento usado.
• Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
• Regras de jogo responsável a limitar temporariamente a conta.
• Pedido registado numa conta com dois levantamentos já em análise.

1. Abra o histórico de transações e confirme que o pedido está mesmo registado.
2. Veja se aparece como pendente ou como em processamento.
3. Confirme se tem um bónus ativo associado ao saldo.
4. Se tiver bónus, conclua as apostas exigidas antes de pedir de novo.
5. Verifique se o nome na conta bancária coincide com o do registo.
6. Envie uma fotografia nítida do documento de identificação pelo suporte.
7. Garanta que a morada no documento está atualizada.
8. Não envie o mesmo pedido duas vezes, para não criar duplicados.
9. Confirme que o método de pagamento está em nome do próprio jogador.
10. Evite alterar a palavra-passe enquanto o pedido está em análise.
11. Guarde o identificador do pedido que aparece no histórico.
12. Aguarde a conclusão da análise antes de abrir novo contacto.

Contacte o suporte quando tiver enviado todos os documentos e o pedido continuar pendente sem qualquer atualização no histórico.

Jogos que não carregam no navegador do telemóvel

O ecrã fica em branco, o jogo trava a meio do carregamento ou a página recarrega sozinha no telemóvel.

• Ligação de dados fraca ou instável.
• Versão antiga do navegador do telefone.
• Cache e cookies acumulados a bloquear o carregamento.
• Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir com o jogo.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.

1. Teste a ligação com outra rede, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
2. Atualize o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador.
4. Desative temporariamente as extensões e o bloqueador de anúncios.
5. Feche os separadores que não está a usar.
6. Reinicie o telemóvel para libertar memória.
7. Abra o jogo num único separador, sem outros abertos ao lado.
8. Experimente um navegador diferente no mesmo telefone.
9. Ative o modo de dados móveis apenas se a rede Wi-Fi falhar.
10. Volte a entrar na conta antes de abrir o jogo.
11. Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.

Contacte o suporte quando o mesmo jogo falhar em dois navegadores diferentes com a mesma mensagem de erro.

Entrada na conta bloqueada depois de várias tentativas

Aparece a indicação de conta bloqueada ou de tentativas excedidas e o formulário recusa novas entradas.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Nome de utilizador diferente do endereço de email.
• Várias tentativas falhadas que ativam o bloqueio temporário.
• Palavra-passe alterada recentemente noutro dispositivo.
• Sessão antiga ainda aberta a impedir a nova entrada.

1. Feche todas as janelas do navegador onde a conta possa estar aberta.
2. Escreva o nome de utilizador sem espaços antes ou depois.
3. Confirme se o registo foi feito com email ou com nome de utilizador.
4. Reintroduza a palavra-passe manualmente, sem colar.
5. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email.
6. Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
7. Defina uma palavra-passe nova que ainda não tenha usado.
8. Guarde a palavra-passe no gestor do navegador para evitar erros.
9. Se o bloqueio persistir, aguarde o fim do período indicado no ecrã.
10. Junte capturas do erro antes de falar com o suporte.
11. No https://mostbetscasino.com.pt, o processo de recuperação segue o mesmo caminho do login normal.

Contacte o suporte quando a recuperação por email não chegar à caixa de entrada nem à pasta de spam.

Depósito debitado no banco e ausente no saldo

O jogador vê a saída de dinheiro no extrato bancário, mas o saldo da conta continua igual.

• Depósito feito com dados diferentes dos do registo.
• Primeiro depósito a aguardar confirmação automática.
• Bónus de depósito por ativar, com o valor retido.
• Transação recusada pelo emissor e depois devolvida.
• Depósito feito para uma conta diferente da que está aberta.

1. Atualize a página da conta e confirme o saldo de novo.
2. Abra o histórico de depósitos e procure o movimento.
3. Compare o valor e a hora com os do extrato do banco.
4. Confirme se o depósito foi feito para a conta correta.
5. Se houver bónus por ativar, aceite-o para o valor entrar no saldo.
6. Guarde o comprovativo da operação fornecido pelo banco.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
8. Verifique se o método usado está em seu nome.
9. Confirme que a conta não tem um limite de depósito ativo.
10. Anote a referência da transação que aparece no histórico.
11. Envie o comprovativo ao suporte pelo canal indicado na conta.

Contacte o suporte quando o histórico da conta não mostrar o depósito e o extrato bancário confirmar a saída do dinheiro.

Antes de cada operação, confirme que está na conta certa e que os dados pessoais coincidem com os do método de pagamento, porque essa coerência resolve a maior parte destes bloqueios antes de acontecerem.