Je bent net overgestapt van je vorige casino en waar daar alles soepel liep, blijft je uitbetaling bij Mostbet casino nu al dagen op "in behandeling" staan. Die vertraging komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat een eerdere storting nog niet is verwerkt.

Een opname die maar niet wordt uitbetaald

Je ziet je opname in de geschiedenis staan met de status "in behandeling", terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgeschreven. Het geld is dus gereserveerd, maar nog niet onderweg naar je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond of documenten zijn onvolledig.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op jouw naam staat, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst rondgespeeld moet worden.
• Je hebt de opname ingediend vlak na een wijziging van je betaalgegevens.
• Er staat een eerdere opname of storting open die nog moet worden verwerkt.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer de status van de opname.
2. Kijk of er een melding staat dat er nog documenten nodig zijn.
3. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt die nog niet is rondgespeeld.
5. Speel de bonusvoorwaarde uit als die nog openstaat, of vraag om annulering.
6. Zorg dat de betaalmethode van je storting op jouw naam staat.
7. Dien niet opnieuw een opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Maak geen nieuwe storting om de opname te bespoedigen.
9. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten van de klantenservice.
10. Stuur één bericht met je speelnaam en het opnamebedrag naar de klantenservice.
11. Wacht op antwoord voordat je een tweede verzoek stuurt.
12. Bij het inloggen op mostbetcasino.com.nl zie je onder je saldo direct of een opname nog loopt.
13. Houd een schermafbeelding van de status bij de hand voor je contact opneemt.
14. Blijf ingelogd op één apparaat zodat je geschiedenis compleet blijft.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog altijd op in behandeling staat.

De welkomstbonus of gratis spins die ontbreken

Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je saldo staat geen bonus en bij de gratis spins zie je niets. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting pas later verwerkt.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De storting was nog niet verwerkt op het moment dat de bonus werd toegekend.
• Je hebt de bonus zelf geannuleerd of een andere actie geactiveerd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussenstaat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting al op je saldo staat; zo niet, wacht tot die is verwerkt.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
8. Controleer of de bonusperiode nog loopt.
9. Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Ververs de pagina in de browser van je telefoon als je mobiel speelt.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
12. Stuur beide naar de klantenservice met de gebruikte bonuscode erbij.
13. Vraag niet om een nieuwe bonus, maar om toekenning van de actie die je al had.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde storting en juiste code nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, de code klopt en de bonus na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.

Een storting die van je bank is gegaan maar niet aankomt

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo bij Mostbet casino blijft gelijk. Het geld is dan onderweg of blijft hangen bij de betaalprovider.

• De betaalprovider verwerkt de transactie nog.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is geweigerd en wordt terugbetaald, wat je pas later ziet.
• Je bent tijdens het betalen uitgelogd of de sessie is verlopen.
• Je bank blokkeert de transactie voor nader onderzoek.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in via de mostbet login.
2. Controleer je transactiegeschiedenis op de storting.
3. Kijk of er een mislukte poging tussenstaat.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Maak een schermafbeelding van je transactiegeschiedenis in je account.
7. Stort niet opnieuw voordat je weet waar het eerste bedrag is gebleven.
8. Controleer of je bank de transactie heeft geblokkeerd.
9. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij de begunstigde bekend is.
10. Stuur je speelnaam, het bedrag en de tijd van de storting naar de klantenservice.
11. Voeg de twee schermafbeeldingen bij je bericht.
12. Vraag om een statusupdate van de transactie, niet om een nieuwe storting.
13. Wacht op antwoord voordat je een andere betaalmethode gebruikt.
14. Controleer of de storting inmiddels is terugbetaald als de transactie is geweigerd.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na een nieuwe login nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en de storting na een nieuwe login niet op je saldo staat.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op "in afwachting" of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal is de foto onscherp of zijn de gegevens niet volledig zichtbaar.

• De foto is wazig, te donker of heeft een schittering.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het is een kopie in plaats van een foto.
• Het adresbewijs is ouder dan wat de controle toestaat.

1. Controleer welke documenten nog openstaan in je account.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg het document op een effen donkere ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Vergelijk je accountgegevens met de gegevens op het document.
7. Pas je accountgegevens aan als er een verschil is.
8. Upload alleen de gevraagde documenten, niet meer dan nodig.
9. Gebruik een bestand dat niet is gecomprimeerd.
10. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
11. Kijk na het uploaden of de status is gewijzigd.
12. Dien geen tweede set in zolang de eerste nog wordt beoordeeld.
13. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg wordt afgekeurd.
14. Vraag in je bericht welke specifieke eis niet is gehaald.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afkeuring krijgt zonder opgaaf van reden.

Neem contact op met de klantenservice als een document tweemaal is afgekeurd of als de beoordeling stil blijft staan.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door hun accountgegevens en identiteitsbewijs al vóór de eerste opname kloppend te hebben, zodat de controle niet pas op het moment van uitbetalen begint.