Du sitter med et skjema for innskudd eller uttak der feilmeldingen sier at beløpet er avvist, og det skyldes oftest en grense eller en manglende kontoopplysning. Det er den samme typen hindring som går igjen når en bonus ikke dukker opp eller en verifisering blir stående.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er nesten alltid at beløpet faller utenfor en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser for inn- og utbetalinger.
• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før beløp over en viss størrelse går gjennom.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er vist for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensene, og juster det ned eller opp.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om uttaket i så fall er begrenset av den.
4. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Se etter om kontoen ber om opplysninger før beløpet kan gå gjennom.
7. Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig.
9. Hvis beløpet fortsatt avvises etter disse stegene, kan du kontakte kundestøtten hos www.mr-green-no.com og oppgi feilmeldingen og beløpet du forsøkte.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp, en annen betalingsmåte og en ny innlogging uten at det går gjennom.

Uttaket blir stående som ventende

Du ser et uttak med statusen ventende, og det har stått slik lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at en kontroll eller en bonusbetingelse må fullføres før beløpet kan behandles.

• En verifisering av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en måte som krever at innskuddet først er bekreftet.
• Det er en pågående manuell kontroll av transaksjonen.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne transaksjonsoversikten og se hvilken status uttaket har nå.
2. Se om det ligger en melding om at noe mangler fra din side.
3. Fullfør eventuell verifisering som er bedt om, med tydelige bilder.
4. Sjekk om en bonus er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil endre beløp eller måte.
7. Vent på en oppdatering i transaksjonsoversikten før du sender ny forespørsel.
8. Unngå å legge inn flere uttak av samme beløp mens det første er under behandling.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og ingen melding forklarer hvorfor.

Ta kontakt når uttaket har stått som ventende uten ny informasjon og du har fullført det som er bedt om.

Identitetsverifiseringen stopper eller dokumentene avvises

Du har lastet opp et dokument, men får beskjed om at det ikke godkjennes, eller siden blir stående uten fremdrift. Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er registrert.
• Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke i skjemaet.

1. Les hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp nettopp den typen.
2. Ta bildet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet med det som står på kontoen, og rett opp avvik.
6. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
7. Bruk et format og en størrelse som skjemaet godtar.
8. Vent på svar før du laster opp enda et dokument.
9. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og avslaget gjentar seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det henger oftest sammen med at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn, eller at en kampanjekode ikke ble lagt inn.

• Du satte inn før du registrerte deg for kampanjen.
• En kampanjekode ble ikke lagt inn i feltet den hører hjemme.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for kontoen din.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du brukte.
2. Finn kampanjekoden og legg den inn på nytt der den skal stå.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på.
4. Se om innskuddsmåten din er blant dem som kvalifiserer.
5. Sjekk om du har hatt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
6. Se etter gratisspinn under spillsiden eller i bonusoversikten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet er gjort innenfor vilkårene og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

Grensene for innskudd og uttak er ofte det som stopper en transaksjon først, og de vises på kontosiden din. Når et uttak står som ventende, er det nesten alltid en kontroll eller en bonusbetingelse som gjenstår. For verifisering er det bildet og samsvaret mellom dokument og kontoopplysninger som avgjør. Når en bonus mangler, ligger forklaringen ofte i kampanjekoden eller i hvilken måte innskuddet ble gjort med. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg, men du må fortsatt følge stegene i hver del for å løse saken. Hos casinos mr green og mr green casino bonus codes er det de samme betingelsene som gjelder, uansett hvilken side du kom fra. casino mrgreen følger de samme reglene for alle spillere, så det du ser i oversikten, gjelder også for deg.

En fast rutine før du setter inn penger, hindrer de fleste av disse problemene: sjekk grensene, fullfør verifiseringen og les vilkårene for bonusen du vil bruke, før du bekrefter noe.