Zabudnuté heslo počas poslednej hry vás vytlačilo zo stola a odvtedy ste si ho neuložili nikde inde. Najčastejšie sa pritom hráči pri registrácii pomýlia v tom, ktorý údaj zadali ako prihlasovací a ktorý slúži len na výplatu.

Bonusy a ponuky, na ktoré sa hráči pýtajú

Ako zistím, či mám na bonus nárok?

Nárok vzniká až po splnení podmienok, ktoré sú pri ponuke uvedené. Skontrolujte si, či ste vklad aj obrat urobili v určenom poradí. Ak ste časť obratu urobili pred aktiváciou bonusu, do podmienok sa nezapočíta. Pred potvrdením ponuky si prejdite zoznam požiadaviek a porovnajte ho so svojou hrou.

Prečo sa mi bonus nepripísal po vklade?

Bonus sa pripisuje až vtedy, keď je vklad spracovaný a ponuka je aktívna. Ak ste vklad odoslali pred aktiváciou, systém ho nemá k čomu priradiť. Skontrolujte stav vkladu vo svojej histórii a stav ponuky v prehľade bonusov. Ak obe položky nesedia, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Môžem mať naraz viac bonusov?

Väčšina ponúk sa navzájom vylučuje, takže druhý bonus sa nepripíše, kým prvý nesplníte. Skontrolujte si zoznam aktívnych ponúk, kým prijmete ďalšiu. Prijatie novej ponuky môže zrušiť tú rozpracovanú aj s jej zostatkom. Ak chcete o bonus prísť, počkajte radšej na dokončenie obratu.

Ako sa do obratu započítavajú hry?

Nie každá hra prispieva do obratu rovnakou mierou, pri stolových hrách to býva menej. Pozrite si pri ponuke zoznam hier a ich podiel na obrate. Hry mimo zoznamu sa do obratu nezapočítajú vôbec. Pri plánovaní hry sa riaďte týmto zoznamom, nie vlastným zvykom.

Čo sa stane s bonusom, ak vyberiem peniaze?

Výber počas rozpracovaného bonusu zvyčajne zruší bonus aj s tým, čo ste na ňom zatiaľ vyhrali. Pred zadaním výberu si skontrolujte stav obratu. Ak je obrat nedokončený, radšej najprv dokončite podmienky. Inak o bonus prídete bez náhrady.

Ako si uplatním promo kód?

Kód sa zadáva do určeného poľa pri vklade alebo pri aktivácii ponuky. Skontrolujte si, či ste ho opísali presne a bez medzier. Nesprávne zadaný kód sa neuzná a ponuka sa neaktivuje. Po odoslaní vkladu sa kód už doplniť nedá.

Hra na počítači aj na telefóne

Ako sa prihlásim, keď mi heslo nefunguje?

Pri mystake login rozhoduje presne opísané meno a heslo, ktoré ste si sami zvolili. Skontrolujte najprv veľké písmená a klávesnicu, potom skúste obnoviť heslo cez odkaz na prihlásenie. Nové heslo si uložte mimo prehliadača, aby ste oň neprišli pri čistení pamäte. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení, overte, či používate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.

Prečo sa mi hra na telefóne načítava pomaly?

Hry v prehliadači telefónu potrebujú stabilné pripojenie a dostatok pamäte. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí, ktoré berú dáta. Skontrolujte, či máte zapnutý prenos dát alebo Wi-Fi a či signál nie je slabý. Ak sa načítanie zasekne, obnovte stránku a skúste inú hru z rovnakej sekcie.

Môžem hrať na telefóne bez inštalácie?

Hra prebieha priamo v prehliadači telefónu, inštalácia nie je potrebná. Otvorte stránku, prihláste sa a vyberte hru; rozhranie sa prispôsobí obrazovke. Skontrolujte, či máte povolené ukladanie cookies, inak sa prihlásenie neudrží. Pri slabom pripojení radšej nehráte hry s rýchlym tempom.

Prečo sa mi nezobrazuje celá obrazovka hry?

Rozhranie sa prispôsobuje veľkosti okna, preto sa pri otočení telefónu môže rozloženie zmeniť. Skontrolujte, či máte vypnuté zväčšenie stránky v prehliadači. V nastaveniach prehliadača zapnite zobrazenie na celú plochu. Ak sa tlačidlá prekrývajú, skúste iný prehliadač v telefóne.

Dá sa na mystake casino hrať aj bez prihlásenia?

Hry sú dostupné po prihlásení, pretože stav účtu a hry musia byť prepojené. Bez prihlásenia si môžete pozrieť ponuku a pravidlá hier. Ak sa chcete vrátiť k rozohranej hre, prihláste sa na https://www.mystake.sk/ a pokračujte tam, kde ste skončili. Skontrolujte si pritom, či ste prihlásený na rovnakom účte ako predtým.

Prečo sa mi nezobrazuje zostatok po hre?

Zostatok sa obnovuje po každom dokončenom kole, preto pri prerušení spojenia môže chvíľu chýbať. Obnovte stránku a znova sa prihláste. Skontrolujte históriu hier, či sa kolo naozaj dokončilo. Ak sa zostatok po obnovení nezmení, zapíšte si čas a hru a pošlite to podpore.

Licencia a bezpečnosť

Podľa čoho spoznám, že stránka je bezpečná?

Bezpečnosť sa prejavuje v detailoch, ktoré si viete overiť sami. Pri prihlásení musí byť spojenie šifrované cez SSL a adresa musí začínať na https. Skontrolujte, či sa po prihlásení zobrazuje vaše meno a stav účtu, nie cudzie údaje. Ak sa stránka správa inak ako zvyčajne, prihlásenie prerušte.

Kedy môže prevádzkovateľ žiadať overenie identity?

Overenie identity sa spúšťa pri podozrení na duplicitný účet alebo pri nezvyčajnom pohybe na účte. Pripravte si doklad, ktorý je platný a čitateľný. KYC sa týka aj zhody mena na účte a na doklade. Bez dokončeného overenia môže byť výber pozastavený.

Čo znamená RTP pri hre?

RTP vyjadruje podiel vkladov, ktorý sa hráčom dlhodobo vracia, nie výsledok jednej hry. Hodnota je rovnaká pre každé kolo, takže neovplyvní vašu ďalšiu hru. Skontrolujte si RTP v informáciách o hre, kým do nej vložíte peniaze. Nepredpokladajte, že vyššie RTP zaručí zisk v krátkom čase.

Ako spoznám podvodnú stránku s rovnakým menom?

Podvodná stránka býva bez platných údajov o prevádzkovateľovi a s inou adresou. Skontrolujte adresu v prehliadači ešte pred zadaním hesla. Overte, či stránka zobrazuje rovnaké údaje o prevádzkovateľovi ako pri predchádzajúcom prihlásení. Pri akejkoľvek pochybnosti prihlásenie ukončite a heslo zmeňte.

Čo robiť, ak mi niekto iný používa účet?

Okamžite zmeňte heslo a skontrolujte históriu prihlásení. Ak vidíte prihlásenie z cudzieho zariadenia, odhláste ho. Overte si aj e-mail, na ktorý chodia správy o účte. Podpore pošlite čas a popis udalosti, aby mohli účet preveriť.

Váš účet a jeho nastavenia

Ako si zmením heslo a prihlasovací údaj?

Heslo sa mení v nastaveniach účtu po zadaní starého hesla. Použite kombináciu, ktorú nepoužívate inde, a uložte si ju mimo prehliadača. Zmena prihlasovacieho mena môže byť obmedzená, preto si ju overte v nastaveniach. Po zmene sa prihláste znova a skontrolujte, či vám prišla potvrdzujúca správa.

Čo mám urobiť, keď mi nepríde overovací e-mail?

Skontrolujte priečinok so spamom a hromadnými správami. Overte, či ste e-mail opísali presne, bez medzier na konci. Ak správa neprichádza, požiadajte o novú až po niekoľkých minútach. Pri opakovaných pokusoch sa môže doručenie oneskoriť.

Ako zistím, aké mám osobné údaje v účte?

Údaje o účte nájdete v nastaveniach profilu a v histórii transakcií. Skontrolujte, či meno a adresa sedia s dokladom, ktorý ste použili pri overení. Rozdiel v údajoch môže zdržať výber. Ak sa údaje nedajú upraviť, pošlite podpore žiadosť o opravu.

Prečo mi prišla správa o prihlásení, ktoré som neurobil?

Správa môže znamenať pokus o prihlásenie z iného zariadenia. Zmeňte heslo a odhláste všetky zariadenia, ktoré účet používali. Skontrolujte aj e-mail, či v ňom nie je nastavené preposielanie. Ak sa pokus zopakuje, informujte podporu.

Môžem mať účet len na jednom zariadení?

Účet je určený pre jedného hráča, ale prihlásiť sa dá z viacerých zariadení. Pri každom prihlásení skontrolujte, či ide o vaše zariadenie a či je pripojenie bezpečné. Na cudzom počítači sa po hre vždy odhláste. Ak zariadenie stratíte, heslo zmeňte čo najskôr.