U opent op de vroege ochtend even snel de site op uw telefoon en de spellen blijven hangen of het scherm blijft wit. Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browsercache.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of spellen die na het starten direct weer sluiten.

• De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browser op de telefoon is niet up-to-date.
• Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen van de site blokkeert.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet adblockers en VPN tijdelijk uit.
6. Start de telefoon opnieuw op om het werkgeheugen vrij te maken.
7. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
8. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Test of andere websites wel normaal laden.
10. Meld het probleem als alleen deze site niet werkt.

Neem contact op met de support als de site na deze stappen nog steeds niet laadt op meerdere browsers en netwerken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

U hebt een storting gedaan of een actie geactiveerd, maar het bonusbedrag of de free spins staan niet op uw account.

• De bonus is niet vooraf geactiveerd in uw account.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus die niet samengaat met de welkomstbonus.
• De bonusvoorwaarden zijn niet nageleefd, waardoor de bonus is vervallen.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in uw account onder het kopje bonussen.
2. Kijk of de actie nog actief is en of u zich er echt voor hebt aangemeld.
3. Lees de actievoorwaarden na op de genoemde eisen.
4. Check of uw storting boven het vereiste minimum lag.
5. Gebruik een betaalmethode die volgens de actie is toegestaan.
6. Rond eerst een lopende bonus af voordat u een nieuwe activeert.
7. Log uit en weer in om uw account te verversen.
8. Vraag via de support na of de bonus handmatig aan uw account is gekoppeld; bij https://711casinonl.net ziet u welke bonussen op uw profiel staan.
9. Start een gesprek met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als uw storting wel is geslaagd maar de bijbehorende bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

U ziet de afschrijving op uw bankrekening, maar het saldo in uw casino-account blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• Uw account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een vertraging in de verwerking.
• De storting is per ongeluk geannuleerd of mislukt aan de kant van de provider.

1. Vernieuw de pagina van uw account en log opnieuw in.
2. Controleer of de storting in uw transactieoverzicht staat.
3. Kijk of het bedrag op uw bankafschrift als definitief is geboekt.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
5. Controleer of de gebruikte rekening op uw eigen naam staat.
6. Rond een nog lopende controle van uw account af.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving.
9. Meld de storting via de support met het transactienummer.
10. Volg de instructies van de support op voor verdere afhandeling.

Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U ziet uw opname als in behandeling staan, terwijl u verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• Uw account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste opname wordt verwerkt.
• Er loopt nog een bonus met inzetvereisten die niet zijn afgerond.
• De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt handmatig beoordeeld.
• De betaalprovider van uw bank verwerkt de opname later dan de site.

1. Controleer de status van de opname in uw transactieoverzicht.
2. Kijk of uw account alle gevraagde documenten al heeft ontvangen.
3. Rond een lopende bonus of inzetvereiste eerst af.
4. Bevestig de opname als daarom wordt gevraagd.
5. Controleer of uw bankgegevens correct en actueel zijn.
6. Annuleer de opname niet als u het bedrag echt nodig hebt.
7. Wacht tot de opgegeven verwerkingstermijn is verstreken.
8. Vraag via de support naar de reden van de vertraging.
9. Stuur ontbrekende documenten mee in uw bericht.

Neem contact op met de support als de opname na de aangegeven termijn nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de bijbehorende eerste controle.

Bij een laadprobleem kijkt u eerst of andere sites wel werken op hetzelfde netwerk. Ontbreekt een bonus, dan is de actie vaak niet vooraf aangevinkt in uw account. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst meestal op een wachtrij bij de betaalprovider. Hangt een opname, dan speelt vaak een nog niet afgeronde controle van uw account mee. Een mislukte login lost u meestal op door uw sessie te verversen of uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding van de melding, zodat de support sneller kan helpen.

Houd uw accountgegevens en betaalmethode altijd actueel en rond één actie af voordat u een nieuwe start, zo voorkomt u de meeste van deze problemen.