Na obrazovke svieti stav „pending“ pri výbere, ktorý ste odoslali pred niekoľkými dňami. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo kontrola bonusových podmienok, ktorá ešte prebieha.

Výber je stále pending

Výber zostáva v stave pending dlhšie, než ste očakávali, a suma je stále odpočítaná z herného zostatku. Možné príčiny sú tieto:

• overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
• nesplnené podmienky bonusu, napríklad požiadavky na stávkovanie,
• nesúlad medzi menom na účte a menom na platobnom prostriedku,
• čaká sa na potvrdenie od platobnej inštitúcie,
• na účte je aktívny iný výber alebo blokácia.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav konkrétneho výberu. Zistíte, či je výber spracovaný alebo len čaká.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti. Bez neho výber zvyčajne neprejde.
3. Pozrite sa na aktívne bonusy a ich podmienky. Ak je bonus viazaný na výber, musí byť najprv splnený.
4. Porovnajte meno na účte s menom na platobnom prostriedku. Musia sa zhodovať.
5. Uistite sa, že nemáte otvorený iný výber alebo blokáciu účtu.
6. Počkajte na spracovanie, ak je výber len v stave pending a nič nebráni jeho dokončeniu.
7. Ak sa stav nezmení ani po kontrole všetkých bodov, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.

Kontaktujte podporu vždy, keď je výber pending a vy ste už prešli KYC aj bonusovými podmienkami a stav sa nemení.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo

Pri nahrávaní dokladov sa zobrazí chyba alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Možné príčiny sú tieto:

• fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
• doklad je po platnosti alebo chýba celá strana,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
• chýba druhá strana dokladu alebo podpis,
• dokument je v inom formáte, než systém prijme.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či je na 22bet-sk.eu.com overenie totožnosti povinné pre váš typ výberu.
2. Odfotografujte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s ostrými hranami.
3. Nahrajte obe strany dokladu, ak má doklad druhú stranu.
4. Uistite sa, že meno, dátum narodenia a adresa sú čitateľné.
5. Skontrolujte, či sa údaje na doklade zhodujú s údajmi v profile.
6. Ak bol dokument zamietnutý, nahrajte nový snímok s odstránenou chybou.
7. Po nahratí počkajte na kontrolu a sledujte stav v profile.

Obráťte sa na podporu, ak ste dokument nahrali opakovane a stav overenia sa nemení alebo prichádza rovnaké zamietnutie.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitu

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Možné príčiny sú tieto:

• suma presahuje limit pre váš účet alebo pre daný spôsob platby,
• na účte už je aktívny bonus s vlastnými pravidlami pre platby,
• platobný prostriedok neumožňuje danú sumu,
• účet nemá dokončené overenie potrebné pre vyššie sumy,
• denný alebo mesačný súčet platieb už bol dosiahnutý.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, aká suma je pre váš účet povolená pri zvolenom spôsobe platby.
2. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
3. Uistite sa, že nemáte aktívny bonus, ktorý obmedzuje platby.
4. Dokončite overenie totožnosti, ak je podmienkou pre vyššie sumy.
5. Skontrolujte, či ste nedosiahli denný alebo mesačný súčet platieb.
6. Skúste iný spôsob platby, ktorý je pre váš účet dostupný.
7. Ak hlásenie pretrváva pri sume, ktorá by mala byť povolená, zaznamenajte si presnú sumu a kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili podľa svojich záznamov a platba je stále zamietaná.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom zostatku

Platba je už odpísaná z bankového účtu, ale v kasíne sa nezobrazila. Možné príčiny sú tieto:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
• bol zadaný nesprávny identifikátor platby,
• platba bola zamietnutá na strane banky,
• vklad je pozdržaný pre dodatočnú kontrolu,
• suma je na ceste cez sprostredkovateľa.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte históriu vkladov v kasíne, či sa platba neobjavila neskôr.
2. Porovnajte sumu a referenciu platby s výpisom z banky.
3. Uistite sa, že ste platbu odoslali na správny účet určený kasínom.
4. Počkajte na spracovanie, ak banka potvrdila odoslanie a kasíno platbu ešte nepripísalo.
5. Skontrolujte, či platba nebola vrátená bankou.
6. Ak sa platba neobjaví, pripravte si výpis z banky s identifikátorom transakcie.
7. Obráťte sa na podporu kasína s dokladom o odoslaní platby.

Kontaktujte podporu, keď banka potvrdí odoslanie a v kasíne sa platba nepripíše ani po spracovaní.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie od konkrétneho stavu transakcie alebo dokumentu. Ak je výber pending, najprv zistite, či je dokončené overenie totožnosti. Pri zamietnutej platbe rozhoduje limit, ktorý sa viaže na účet alebo na spôsob platby. Pri chýbajúcom vklade je rozhodujúci výpis z banky s identifikátorom transakcie. Bonus môže blokovať výber dovtedy, kým nie sú splnené jeho podmienky. Rovnaké meno na účte a na platobnom prostriedku znižuje riziko zdržania. Ak sa stav nezmení ani po týchto kontrolách, podpora potrebuje číslo transakcie a popis kroku, na ktorom problém nastal.

Pred každou platbou si v profile skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či nemáte aktívny bonus s podmienkami pre výber. Tento jeden krok zabráni väčšine zdržaní pri výbere aj pri vklade.