Pe ecran apare mesajul că bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate, deși ai îndeplinit condițiile de depunere. Cauza cea mai frecventă este că bonusul nu a fost activat înainte de depunere sau că un criteriu de eligibilitate nu este îndeplinit.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj scurt precum „limita depășită” sau „retragere respinsă”, iar suma rămâne blocată în cont.

• Suma depășește limita zilnică sau lunară stabilită de jucător.
• Contul are deja o retragere în curs, iar limita este atinsă.
• Metoda aleasă are un plafon mai mic decât suma cerută.
• Jucătorul a setat limite mai stricte și le-a uitat.
• Contul nu are încă verificarea completă, iar retragerea este pusă în așteptare.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și verifică ce valori ai setat pentru zi, săptămână și lună.
2. Compară suma refuzată cu limita activă; dacă suma o depășește, împarte retragerea în mai multe cereri.
3. Verifică dacă există o retragere deja în procesare; anuleaz-o doar dacă vrei să o modifici.
4. Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
5. Redu suma cerută la nivelul permis de limita curentă.
6. Trimite din nou cererea după ce limita se resetează.
7. Dacă limita a fost atinsă din greșeală, ajustează setările din cont.
8. Pentru retrageri blocate, finalizează mai întâi verificarea identității.
9. Notează numărul cererii refuzate pentru a-l putea comunica.
10. Reîncarcă pagina contului după fiecare modificare de limită.
11. Contactează suportul doar dacă suma este respinsă fără niciun mesaj de limită.

Scrie echipei de suport dacă ai respectat toate limitele și cererea este refuzată fără explicație.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

Playerul finalizează depunerea, dar soldul bonusului și rotirile gratuite rămân la zero.

• Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
• Codul promoțional a fost introdus greșit sau lipsește.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea eligibilă pentru ofertă.
• Contul are deja un bonus activ care blochează o nouă ofertă.
• Playerul nu este înregistrat ca rezident în România, iar oferta este pentru jucătorii din țară.

1. Deschide pagina promoțiilor și confirmă că oferta de bun venit este încă disponibilă.
2. Verifică dacă ai introdus codul promoțional exact, fără spații.
3. Înainte de o nouă depunere, activează explicit bonusul din cont.
4. Asigură-te că depunerea folosită pentru bonus este prima din cont.
5. Închide orice bonus activ rămas neterminat.
6. Reîncarcă pagina soldului după activarea bonusului.
7. Dacă folosești telefonul, deschide site-ul în browserul mobil, nu într-o aplicație.
8. Notează ora depunerii și suma pentru a putea cere verificarea.
9. Trimite o solicitare către suport cu detaliile depunerii.
10. Așteptă confirmarea că bonusul a fost adăugat manual.
11. Dacă rotirile gratuite nu apar nici după confirmare, cere detaliile ofertei într-un mesaj.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai activat oferta și ai făcut o depunere eligibilă.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Playerul vede statusul „în verificare” neschimbat sau primește un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
• Numele din document nu coincide cu numele din cont.
• Adresa din document nu corespunde cu cea declarată.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Încarcă documentul din secțiunea de verificare a contului de pe prowin-casino.org.
4. Verifică dacă numele și adresa din cont sunt identice cu cele din document.
5. Dacă documentul este expirat, folosește un act valabil.
6. Pentru dovada adresei, alege un document care arată clar numele și adresa.
7. Trimite fișiere într-un format obișnuit, cum ar fi imagine sau PDF.
8. Redeschide cererea doar după ce ai corectat problema semnalată.
9. Notează data și ora fiecărei trimiteri.
10. Dacă primești din nou respingere, compară mesajul cu documentul trimis.
11. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai încărcat documente clare.

Scrie suportului dacă ai trimis documente lizibile și cererea este respinsă fără un motiv clar.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Playerul vede tranzacția ca fiind procesată la bancă, însă soldul din cont rămâne neschimbat.

• Banca a procesat plata, dar transferul către casino este încă în curs.
• Playerul a folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de joc.
• Suma a fost trimisă cu o referință lipsă sau greșită.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont bancar care nu aparține jucătorului.
• Plata a fost respinsă ulterior de bancă, deși a apărut initial ca procesată.

1. Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a fost debitată.
2. Compară numele titularului contului bancar cu numele din contul de joc.
3. Notează referința sau ID-ul tranzacției din extras.
4. Reîncarcă pagina soldului după câteva minute.
5. Dacă folosești telefonul, deschide site-ul în browserul mobil și autentifică-te din nou.
6. Verifică dacă depunerea apare ca „în așteptare” în istoricul contului.
7. Nu trimite o a doua depunere pentru aceeași sumă.
8. Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
9. Trimite suportului ID-ul tranzacției și extrasul.
10. Așteptă confirmarea că suma a fost identificată și creditată.
11. Dacă banca spune că plata este finalizată, cere suportului să verifice transferul.

Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont după ce ai furnizat dovada plății.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți mai întâi, fără să pierzi timp cu pași inutili. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea potrivită. Pentru bonusuri, confirmă că oferta era activă înainte de depunere. Pentru retrageri, finalizează verificarea identității înainte de a cere plata. Pentru depuneri lipsă, păstrează întotdeauna dovada băncii. Un singur detaliu corectat la început poate evita o solicitare suplimentară către suport.

Cel mai simplu obicei care previne majoritatea acestor probleme este să verifici setările contului și statusul bonusului înainte de fiecare depunere.