Kurz vor dem Bezahlen am Handy tippst du auf Einzahlen, und der Hinweis „Vorgang abgelehnt“ erscheint. Meist liegt das an einer Bedingung, die dein Konto oder die Zahlung nicht erfüllt.

Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Bildschirm meldet, dass die Zahlung nicht durchgeht, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Betrag liegt über dem, was dein Zahlungsweg zulässt.
• Der Zahlungsweg ist für Auszahlungen gesperrt.
• Eine laufende Auszahlung blockiert die Einzahlung.
• Der Name beim Zahlungsdienst weicht vom Kontonamen ab.

1. Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Angaben vollständig sind.
2. Lies die Meldung genau, sie nennt oft den betroffenen Punkt.
3. Setze den Betrag niedriger an und starte die Zahlung erneut.
4. Wähle einen anderen Weg, der für Ein- und Auszahlung zugelassen ist.
5. Schließe zuerst eine offene Auszahlung ab.
6. Achte darauf, dass der Name beim Dienst mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
7. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein.
8. Prüfe, ob dein Konto gesperrt ist, etwa wegen ungeklärter Angaben.
9. Lade ein Dokument hoch, falls zur Bestätigung eines verlangt wird.
10. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neu zahlst.
11. Teste die Zahlung im Browser am Telefon, ohne gespeicherte Sitzung.
12. Notiere Uhrzeit und Meldung für eine spätere Rückfrage.
13. Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn der Dienst stark belastet wirkt.

Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach mehreren Versuchen mit anderem Weg und kleinerem Betrag bleibt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status steht auf „in Bearbeitung“, und der Betrag taucht weder im Konto noch beim Zahlungsdienst auf.

• Die Identität ist noch nicht bestätigt.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Der Auszahlungsweg unterscheidet sich vom Einzahlungsweg.
• Eine Prüfung der Zahlung läuft noch.
• Es fehlt eine Angabe zur Zahlungsmethode.

1. Öffne die Übersicht deiner Auszahlungen und lies den Status.
2. Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
3. Reiche fehlende Dokumente über dein Profil ein.
4. Stelle sicher, dass der Auszahlungsweg zum Einzahlungsweg passt.
5. Entferne offene Boni, wenn du ohne Bonus auszahlen willst.
6. Prüfe, ob deine Adresse und dein Name korrekt hinterlegt sind.
7. Warte eine Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung anstößt.
8. Storniere doppelte Auszahlungsaufträge.
9. Halte Screenshots des Status bereit.
10. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nicht verändert.
11. Nenne dabei deine Kontodaten und die Art der Zahlung.
12. Verzichte auf neue Einsätze, solange die Auszahlung läuft.
13. Melde dich erneut, wenn nach einer Rückmeldung nichts passiert.

Frage beim Support nach, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status über längere Zeit unverändert bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt den Abgang, der Spielsaldo bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird beim Anbieter noch verarbeitet.
• Der Zahlungsdienst hat den Betrag nur reserviert.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Eine technische Störung hat den Vorgang unterbrochen.
• Die Bestätigung im Browser wurde nicht abgeschlossen.

1. Lade die Kontoseite neu und schau auf den Saldo.
2. Prüfe im Bankkonto, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
3. Warte ab, bis der Zahlungsdienst den Vorgang abschließt.
4. Öffne deine Transaktionsliste und suche den Eintrag.
5. Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Bankkonto.
6. Prüfe, ob du bei Rocketplay mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
7. Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
8. Sichere einen Screenshot der Transaktion.
9. Melde dich ab und im Browser erneut an.
10. Prüfe, ob eine Meldung zur Zahlung im Profil steht.
11. Wende dich an den Zahlungsdienst, wenn dort kein Eintrag existiert.
12. Halte Kontoauszug und Transaktionsnummer bereit.
13. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag abgebucht bleibt und im Saldo fehlt.

Der Support hilft weiter, sobald du Abbuchung und fehlendes Guthaben mit Belegen nachweisen kannst.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlen der Bonus und die zugesagten Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
• Ein anderer Promo-Code wurde verwendet.
• Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht.
• Der Bonus gilt nur für neue Spieler.
• Ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Zahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots gebucht.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Promo-Code mit dem aus der Mitteilung.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen beim Code.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe des Angebots erreicht.
5. Stelle sicher, dass du das Angebot vor der Einzahlung gewählt hast.
6. Schließe einen alten Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
7. Öffne die Bonusdetails und lies, welche Spiele zählen.
8. Prüfe, ob dein Konto bereits als bestehend gilt.
9. Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
10. Suche im Profil nach einer Nachricht zum Bonus.
11. Sichere einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
12. Gib den Code erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist.
13. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
14. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen fehlt.

Der Support prüft die Gutschrift, sobald du Code, Einzahlung und Bonuszustand nachweisen kannst.

Tipp: Wähle Bonus oder Code immer vor der Einzahlung, halte Namen und Zahlungsweg in Einklang und sichere Screenshots, bevor du eine Zahlung wiederholst.