Die Spiele laden auf dem Handy oft nur bis zum halben Ladebalken und bleiben dann stehen, obwohl die Internetverbindung gut aussieht. Die häufigste Ursache ist ein alter Zwischenspeicher im mobilen Browser, der eine veraltete Version der Seite ausliefert.

Spiele laden auf dem Handy nicht vollständig

Auf dem Bildschirm bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Der Browser-Zwischenspeicher enthält noch Daten einer früheren Version der Seite.
• Eine Werbe- oder Tracking-Blocker-Erweiterung unterbricht die Skripte des Spiels.
• Die Verbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig offen und belasten den Arbeitsspeicher.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Technik der Spiele nicht mehr.

1. Schließe alle anderen Tabs und öffne nur eine Spielseite.
2. Lösche im Browser den Zwischenspeicher und die Cookies für die Seite.
3. Lade die Seite danach neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
4. Deaktiviere testweise alle Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
5. Schalte am Handy kurz in den Flugmodus und zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
6. Bleibe während des Ladens in einem stabilen WLAN und wechsle nicht mitten im Spiel.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
8. Entscheide dich für eine Verbindung und bleib dabei, bis das Spiel vollständig geladen ist.
9. Setze den Browser zurück, wenn das Problem nur auf deinem Gerät auftritt. Danach nutzt du für stakede.de wieder einen sauberen Zustand.
10. Achte darauf, dass der Arbeitsspeicher des Handys nicht durch andere Anwendungen belegt ist.
11. Halte den Browser über die Einstellungen des Geräts aktuell.

Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, während andere Spiele problemlos starten.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung ändert sich über Tage nicht, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne brauchbare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle vier Ecken.
• Name und Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Ein Nachweis wurde doppelt oder in falscher Reihenfolge hochgeladen.
• Ein gefordertes Dokument fehlt noch, etwa ein Adressnachweis.

1. Prüfe, welches Dokument genau offen ist, und lade nur dieses erneut hoch.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achte darauf, dass alle Ränder und alle Daten sichtbar sind.
4. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der auf dem Ausweis.
5. Ändere das Konto nicht mehr, während die Prüfung läuft, sondern lass die Angaben gleich.
6. Lade das Dokument im passenden Format hoch, statt ein Bildschirmfoto einzureichen.
7. Warte nach dem Hochladen, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
8. Halt deine Adresse im Konto aktuell, damit später keine neue Prüfung nötig wird.
9. Reiche fehlende Nachweise vollständig ein, nicht in Teilen.
10. Notiere, wann du hochgeladen hast, damit du den Vorgang später zuordnen kannst.
11. Öffne die Prüfung nicht parallel auf zwei Geräten.

Melde dich beim Support, wenn nach einem erneuten, sauberen Upload weiterhin keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung unklar bleibt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Die Meldung zum stake login erscheint immer wieder, oder der Zugang wird nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend geschlossen.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt, etwa bei Leerzeichen am Ende.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler oder anderer Großschreibung eingegeben.
• Eine automatische Anmeldung speichert ein veraltetes Passwort.
• Mehrere Fehlversuche hintereinander lösen eine Sperre aus.
• Ein zweiter Anmeldeschutz fordert einen Code, der nicht ankommt.

1. Tippe das Passwort von Hand ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
2. Kontrolliere die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
4. Öffne den Link zum Zurücksetzen nur im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
5. Logge dich aus der automatischen Anmeldung aus und melde dich neu an.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen kurz, bevor du es erneut probierst.
7. Prüfe den Spam-Ordner, wenn der Bestätigungscode nicht ankommt.
8. Verwende denselben Gerätetyp, mit dem du das Konto angelegt hast.
9. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
10. Teile dein Passwort mit niemandem, auch nicht mit angeblichem Support.
11. Melde dich ab, wenn du ein fremdes Gerät benutzt hast.

Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen nicht greift oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist, und eine Meldung nennt ein Limit als Grund.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto in dieser Stufe möglich ist.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen, daher ist der Rahmen niedriger.
• Mehrere Einzahlungen kurz hintereinander summieren sich zu einem Tagesrahmen.
• Die Auszahlung geht an ein Ziel, das nicht zu deinem Konto passt.
• Ein Bonus bindet das Guthaben an eine Bedingung, die noch offen ist.

1. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn das hebt den möglichen Rahmen.
2. Teile größere Beträge auf mehrere Vorgänge auf, statt alles auf einmal zu senden.
3. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn der Tagesrahmen ausgeschöpft ist.
4. Nutze für die Auszahlung dasselbe Ziel, über das du eingezahlt hast.
5. Lies im Konto, ob ein aktiver Bonus das Guthaben noch bindet.
6. Entscheide dich zwischen Bonusguthaben und freiem Guthaben, bevor du auszahlst.
7. Kontrolliere, dass der Betrag nicht unter dem liegt, was als Auszahlung möglich ist.
8. Versuche den Vorgang erneut, nachdem du die Bedingung erfüllt hast.
9. Führe nur eine Einzahlung gleichzeitig aus und warte auf die Bestätigung.
10. Halte deine Kontodaten aktuell, damit Zahlungen nicht am Ziel scheitern.
11. Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, für die Rückfrage.

Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt und dein Konto verifiziert ist.

Halte dein Konto verifiziert, dein Passwort aktuell und deinen Browser sauber, dann treten die meisten dieser Probleme gar nicht erst auf.